Preguntas frecuentes
Aquí está lo esencial para comprar sin fricción: envíos, retiro en tienda, cambios, devoluciones, cancelaciones y facturación. Si tu duda no aparece, contáctanos y lo resolvemos.
¿A dónde hacen envíos?
Realizamos envíos a todo México.
¿Cuánto tarda en salir mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, lo procesamos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de envío se cuenta a partir de que el pedido fue despachado.
¿Cuánto tarda el envío ya despachado?
En nuestras fichas se manejan dos modalidades:
- Express: 1 a 3 días hábiles (una vez recolectado/despachado).
- Terrestre: 3 a 5 días hábiles (una vez recolectado/despachado).
¿Puedo recoger en tienda?
Sí. Al finalizar tu compra elige la opción “Retiro en tienda”.
¿Dónde están sus tiendas físicas?
CDMX: Avenida Colonia del Valle 504-1, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX.
GDL: Av. Patria 2945, Colli Urbano, 45070 Zapopan, Jal.
¿Cómo solicito un cambio?
Escríbenos a ventas@themachinestore.com.mx con tu número de orden.
Puedes usar nuestra guía de envío ($240 MXN) o mandarlo por tu cuenta. El producto debe estar en buen estado y con etiquetas.
💥 Puedes cambiar talla, color o modelo. Si hay diferencia de precio, se cubre o se genera cupón digital.
↩️ Devoluciones
También puedes devolver el producto si no era lo que buscabas. Escríbenos y te mandamos guía ($300 MXN) o lo envías tú.
Te daremos un cupón por el monto de tu compra (sin envío), válido por 12 meses.
📲 WhatsApp
📞 Tel: 55 8717 6041
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para cambio/devolución?
Debe estar en condiciones nuevas/sin uso, con etiquetas y en su empaque original (y con comprobante de compra).
¿Cómo solicito una devolución?
Tienes 7 días naturales a partir de haber recibido el producto. Para iniciar el proceso, envía un correo a ventas@themachinestore.com.mx con el asunto “DEVOLUCIÓN - (tu número de orden)” y evidencia (fotos o video) del estado del producto.
Para el retorno, puedes:
- Pedir guía con recolección con costo de $300 MXN, o
- Enviarlo por tu cuenta.
¿Hay productos que no aplican para devolución?
Sí. La política lista excepciones como tarjetas de regalo y artículos en oferta, además de otros casos específicos.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
- Una vez que el producto regresa y se inspecciona, se gestiona el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Dependiendo del banco/emisor, el reflejo puede tardar.
- Si el producto que compraste resulta no disponible, puedes optar por cambiarlo por otro o recibir un cupón por el valor total para comprar cuando vuelva a estar disponible.
Si hay diferencia de precio en un cambio, ¿qué pasa?
Si el nuevo producto cuesta más, se cubre la diferencia. Si cuesta menos, la política menciona que se genera cupón digital / saldo (según el caso).
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, pero hay reglas:
- Si tu pedido no ha salido de bodega, se reembolsa y puede verse reflejado de 24 a 72 horas después de solicitar la cancelación.
- Si el producto ya fue recibido, debes enviarlo de vuelta (puedes enviarlo por tu cuenta o solicitar guía con recolección con costo de $300 MXN).
¿Hacen factura (CFDI)?
Sí. Se solicita con: Razón social, RFC, Uso de CFDI y correo. El CFDI (XML y PDF) se envía en un tiempo menor a 72 horas después del pago. Si no la pediste en tu orden, contáctanos a ventas@themachinestore.com.mx. También se indica que tienes 30 días naturales del mes en curso para solicitarla.
¿Cómo los contacto?
Para cambios/devoluciones: ventas@themachinestore.com.mx, teléfono 55 8717 6041 y WhatsApp 55 4038 0077.
Contacto general: info@themachinestore.com.mx y +52 55 7008 5931.
¿Hay algún beneficio por dejar reseña?
El sitio muestra la invitación: “Deja tu review y recibe 5% de descuento en tu próxima compra.”